ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
"БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ"
Легкий старт
в "БФДМ"!
Подробное описание каждого шага работы с алгоритмом, чек-листы и шаблоны и много примеров из практики Lumiknows.

Творческое воображение, решительность и желание усовершенствовать жизненное пространство из дара избранным превращаются в драйверы жизни все большего количества людей.

Узнайте и вы, что значит "думать как дизайнер".
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
"БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ"
"БФДМ" разработана командой Lumiknows на основе десятилетнего опыта работы с российскими и зарубежными лидерами в области создания инноваций: от дизайн-исследований до ранних прототипов.
Екатерина Храмкова-Торопова
CEO Lumiknows
канвас базовой формулы
Основные понятия Дизайн-мышления
1. Ключевая персона
2. Ключевая потребность, основанная на инсайте
3. Ключевой вопрос по форме «Как мы можем помочь?» (How Might We)
4. Ключевое решение поставленной задачи
Lumiknows
Мы разработали инструментарий, позволяющий отработать эти основные элементы
Понимание
Секреты успешного интервью с пользователем
Работа с "карточками инсайтов"
Составление портрета "ключевой персоны пользования"
Приемы визуализации "ключевой персоны"
Фокус
Формирование "поля смыслов»;
Составление кластеров потребностей;
Типология проблем глазами пользователя
Работа с "неявным знанием" потребителя
Формулирование "The Best Problem To Solve"
Решение
Принципы проведения мозговых штурмов в дизайн-мышлении;
Поиск решения на поставленную задачу;
Сторителлинг;
Финализация: презентации результатов работы участников
семь практических шагов
Канвас базовой формулы
Беседа
Портреты пользователей
Типология потребностей
Ключевая персона
Ключевой вопрос
Ключевое решение
Cторителлег
Lumiknows
Этот метод позволяет выявить
реальную пользовательскую задачу — основу концепции
и ключевого пользовательского преимущества продукта или бизнеса
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
"БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ"
И создали удобный сервис для работы именно по этому методу
А так-же подробную справку, с примерами из практики по каждому шагу на платформе
0
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
"БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ"
Введение
Дизайн – это не то, как оно выглядит, а как это работает.
Стив Джобс.
Дизайн-мышление (design thinking) – методология творческого поиска, нацеленная на выявление и решение ключевой пользовательской задачи (human centered design).

Суть подхода - гармоничное разрешение сложного комплекса противоречий: (1) востребованности, желанности со стороны человека (desirability); (2) технологических возможностей массового производства (feasibility); (3) соответствия стратегическим задачам бизнеса, экономической выгоде (viability).
шаг 1. Введение
Формулировка пользовательской задачи
Понимание того, что нужно клиенту/пользователю/человеку, какую ключевую "пользовательскую задачу" он пытается решить, является наиболее сложным для разработчиков новых продуктов и услуг.
Чем отличаются эти две формулировки пользовательской задачи?
Подросток Татьяна нуждается в здоровой пище, так как витамины необходимы для ее растущего организма.
Подросток Татьяна нуждается в одобрении своих сверстников, когда она питается здоровой пищей, так как репутация в своей тусовке для нее гораздо более важна, чем риск от питания нездоровой пищей.
В зависимости от формулировки пользовательской задачи решения могут получиться очень разными…
Ключевой вопрос "Как мы можем помочь?" (How Might We, HMW)?
Как мы можем помочь Татьяне питаться здоровой пищей, так как витамины полезны для ее растущего организма?
Как мы можем помочь Татьяне получить одобрение своих сверстников, когда она питается здоровой пищей, так как репутация в своей тусовке для нее важнее риска от питания нездоровой пищей?
Пример правильного вопроса, позволяющий создать действительно нужное решение
Формулировка задачи с точки зрения человека.
Как мы можем помочь оператору колл-центра Марии, которой сложно аргументировать предложения по новому тарифу, быстрее консультировать и подбирать клиенту новый тариф?
Решение
Маркет тарифов в виде экрана, который сразу выдает информацию, необходимую для убедительной аргументации в диалоге оператора с клиентом:
  1. Техническая оптимизация: одно окно вместо семи существующих;
  2. Правильный тон коммуникации: оператор общается на языке человека, учитывая его психотип.
Lumiknows
Формулирование задачи является одним из важнейших и самых трудных в процессе создания нового продукта.

Сети задач (целей) и их пересмотр в процессе работы можно сравнить с гипотезами, постулируемыми учеными и используемыми до тех пор, пока практика их не опровергнет.
шаг 1. Введение
Инсайты в беседу - Инсайты и потребности
Insight — глубинное понимание того, что нужно человеку, даже если сам он об этом не говорит и даже не догадывается.Зачастую выход на так называемый уровень «неявного знания» (tacit knowledge) пользователя.
Как мы ищем?
Как искать потребности?
А вот тут у меня нет текста
(пользовательская задача?)
Как искать инсайты?
«Оказывается»
Искать через метод «Пяти почему»
Задавание так называемых «смысловых вопросов»
Формат «Беседы»
Что мы ищем?
(На картинку - А что действительно важно для оператора Марии? Что на самом деле ей нужно?)
«Потребности»
Оператору Марии надо быстрее консультировать и подбирать нужный тариф.
«Инсайты»
Оператору Марии надо чувствовать себя увереннее, когда она предлагает новый тариф, чтобы консультировать быстрее.
Проверяем
через выявление пользовательских задач и смысловой метки "оказывается"
«Потребности»
Оказывается, оператору Марии надо быстрее консультировать и подбирать тариф.
«Инсайты»
Оказывается, оператору Марии надо чувствовать себя уверенно при аргументации предложения по новому тарифу, чтобы быстрее консультировать и подбирать тариф.
Чек-лист по завершению шага 0
Проверьте, прежде чем переходить к следующему шагу.
  • Исходная постановка задачи
    Сформулированная по шаблону "Как мы можем помочь ...? "
ПОПРАКТИКОВАТЬСЯ!