Новая реальность — новые методы
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА»
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА»
Сегодня технологии позволяют каждому стать «дизайнером» — создавать продукты, услуги, бизнесы.
Дизайн – это не то, как оно выглядит, а как это работает.
Стив Джобс.
Стив Джобс.
Что такое «ДИЗАЙН»?
Дизайн — это проектирование взаимодействия человека с окружающим его миром.
Что такое «ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ»?
Дизайн-мышление — это человеко-ориентированный подход к разработке инноваций, позволяющий выйти на глубинный уровень понимания потребностей и задач пользователя.
Одним из основоположников философии дизайн-мышления считается выдающийся американский ученый Герберт Саймон (Herbert Simon) (1916 — 2001) — ключевая фигура в таких областях, как искусственный интеллект, обработка информации, сложные системы. Так, именно он первым проанализировал природу организованной сложности, получив за свою работу Нобелевскую премию в 1978 году. Он уделял много внимания исследованию вопросов, связанных с дизайном, то есть с проектированием искусственной среды.
Дизайн — это проектирование взаимодействия человека с окружающим его миром.
Что такое «ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ»?
Дизайн-мышление — это человеко-ориентированный подход к разработке инноваций, позволяющий выйти на глубинный уровень понимания потребностей и задач пользователя.
Одним из основоположников философии дизайн-мышления считается выдающийся американский ученый Герберт Саймон (Herbert Simon) (1916 — 2001) — ключевая фигура в таких областях, как искусственный интеллект, обработка информации, сложные системы. Так, именно он первым проанализировал природу организованной сложности, получив за свою работу Нобелевскую премию в 1978 году. Он уделял много внимания исследованию вопросов, связанных с дизайном, то есть с проектированием искусственной среды.
Дизайн-мышление заточено на решение т.н. wicked problems — «запутанных», «трудноразрешимых» проблем. Это проблемы, не имеющие очевидного и простого решения, так как тесно переплетены с другими.
Именно такие задачи стоят сегодня в ходе создания нового продуктa/услуги/бизнеса.
Именно такие задачи стоят сегодня в ходе создания нового продуктa/услуги/бизнеса.
Кто «придумал» дизайн-мышление как бизнес-идею?
Термин design thinking был популяризирован компанией IDEO, штаб-квартира которой находится в Кремниевой долине. Она первой среди «дизайнеров» проложила себе дорогу в стратегический менеджмент, потеснив в этой области «большую тройку».
Существенной вехой в признании дизайн-мышления стал Всемирный Экономический Форум в Давосе в 2006, по традиции, собирающий политический и экономический истэблишмент, на котором дизайнеры компании IDEO провели серию мастер-классов, посвященных тому, как создавать инновационную бизнес-культуру в организациях.
Кто применяет дизайн-мышление?
Как большие компании, так и стартапы, как государственные организации, так и образовательные учреждения.
Вот лишь некоторые MBA программы, в которые дизайн-мышление включено как предмет:
Какие западные компании используют дизайн-мышление?*
*по информации ADAPT OR DIE VENTURES LTD.
Термин design thinking был популяризирован компанией IDEO, штаб-квартира которой находится в Кремниевой долине. Она первой среди «дизайнеров» проложила себе дорогу в стратегический менеджмент, потеснив в этой области «большую тройку».
Существенной вехой в признании дизайн-мышления стал Всемирный Экономический Форум в Давосе в 2006, по традиции, собирающий политический и экономический истэблишмент, на котором дизайнеры компании IDEO провели серию мастер-классов, посвященных тому, как создавать инновационную бизнес-культуру в организациях.
Кто применяет дизайн-мышление?
Как большие компании, так и стартапы, как государственные организации, так и образовательные учреждения.
Вот лишь некоторые MBA программы, в которые дизайн-мышление включено как предмет:
- Stanford University The University of California at Berkeley;
- The Rotman School of Management at University of Toronto;
- McDonough School of Business at Georgetown University;
- Darden School of Business at University of Virginia;
- Babson College (ведущее заведение в области инновационного предпринимательства).
Какие западные компании используют дизайн-мышление?*
- Здравоохранение: Bayer, Kaiser Permanente, National Health Service (Великобритантия), Philips Electronics, GE Healthcare, Pfizer: Nicorette, Embrace Infant Incubator, Biothinking Program.
- Банкинг и финансы: Deutsche Bank, GE Money Bank, Wells Fargo, Commonwealth Bank of Australia (CBA), Bank of America, Google Ventures.
- Страхование: Swiss Life, Helvetia, SunCorp.
- Программное обеспечение: SAP, Infosys, Intuit, Haufe Lexware, Microsoft, IBM.
- Автомобильная индустрия: Audi, Mercedes Benz, Ford Motor Company, BMW, VW, Toyota.
- Коммуникации: Swisscom, Telekom, Cisco.
- Другие отрасли: IKEA, P&G, New York Times, 3M, Yello, Samsung, FIFA, Unilever, Deloitte digital & innovation, Metro AG, DHL, Airbus, Shimano, NIKE, JetBlue.
*по информации ADAPT OR DIE VENTURES LTD.
В 2009 вышла книга Тима Брауна, главы IDEO, посвященная дизайн-мышлению. В России эта книга "Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей" была издана в 2013 году.
Если бы у меня был всего час на решение жизненно важной проблемы, я бы потратил 55 минут на определение сути задачи, а оставшиеся 5 – на поиск решения.
Альберт Эйнштейн
Альберт Эйнштейн
В чем суть дизайн-мышления?
Дизайн-мышление позволяет уточнять исходную, как правило, очень размытую постановку задачу.
В чем ценность «Базовой формулы дизайн-мышления»?
Понимание того, что нужно клиенту/пользователю/человеку, какую ключевую «пользовательскую задачу» он пытается решить, является наиболее сложным для разработчиков новых продуктов и услуг.
«Базовая формула дизайн-мышления» помогает найти «лучшую пользовательскую задачу»: the Best Problem to Solve.
Правильная формулировка «пользовательской» задачи позволяет решить ее максимально быстро и эффективно.
Дизайн-мышление позволяет уточнять исходную, как правило, очень размытую постановку задачу.
В чем ценность «Базовой формулы дизайн-мышления»?
Понимание того, что нужно клиенту/пользователю/человеку, какую ключевую «пользовательскую задачу» он пытается решить, является наиболее сложным для разработчиков новых продуктов и услуг.
«Базовая формула дизайн-мышления» помогает найти «лучшую пользовательскую задачу»: the Best Problem to Solve.
Правильная формулировка «пользовательской» задачи позволяет решить ее максимально быстро и эффективно.
J. Christopher Jones
Design Methods, Seeds of Human Futures
«Формулирование задачи при разработке нового продукта является одним из важнейших и самых трудных в процессе создания нового продукта».
Пользовательская задача
Уточнение исходной формулировки пользовательской задачи, пример из практики.
С точки зрения бизнеса
Повысить интерес клиентов к Индивидуальному Пенсионному продукту НПФ Сбербанка
Уточнение
(работа дизайн-исследователей)
С точки зрения человека
Как мы можем помочь
[выражение, запускающее эмпатию]
Юлии
[ключевая персона]
без усилий
[инсайт]
получать дополнительный доход
[ключевая потребность]
с помощью ИПП
[место для нашего бизнеса]?
[выражение, запускающее эмпатию]
Юлии
[ключевая персона]
без усилий
[инсайт]
получать дополнительный доход
[ключевая потребность]
с помощью ИПП
[место для нашего бизнеса]?
Новая реальность — новые методы
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА»
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА»
Сегодня технологии позволяют каждому стать «дизайнером» — создавать продукты, услуги, бизнесы.
Три главных этапа "Дизайн-мышления"
Необходимых для получения ключевой пользовательской информации.
1. Ключевая персона,
2. Ключевая потребность, основанная на инсайте,
3. Ключевой вопрос по форме «Как мы можем помочь?» (How Might We),
4. Ключевое решение поставленной задачи.
1. Ключевая персона,
2. Ключевая потребность, основанная на инсайте,
3. Ключевой вопрос по форме «Как мы можем помочь?» (How Might We),
4. Ключевое решение поставленной задачи.
Объединены в канвас
«Базовой формулы»
«Базовой формулы»
Канвас "Базовой формулы"
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
Шаг 1.
Беседа.
Беседа.
Основное отличие "беседы" от "интервью" в том, чтобы позволить человеку вести вас туда, куда он считает нужным и, одновременно, держать фокус на теме разработки. Не "тащите" респондента за собой. Разговаривая как "человек с человеком", вы можете оказаться на тропинке, о которой раньше и не думали, где и обитают инсайты.
На этом шаге мы
описание
-
1. Узнаем о основных видах пользователей
2. Научимся находить инсайты и потребности
3. Сможем скачать шаблон анкеты с подсказками для успешного проведения интервью
4. Проверим по чек-листу все ли мы сделали для успешного завешения шага 1
2. Научимся находить инсайты и потребности
3. Сможем скачать шаблон анкеты с подсказками для успешного проведения интервью
4. Проверим по чек-листу все ли мы сделали для успешного завешения шага 1
Виды пользователей
Экстремальные пользователи
1 тип - не использует подобное
1 тип - не использует подобное
Типичные пользователи
Типичные модели использования и поведения
Типичные модели использования и поведения
Экстремальные пользователи
2 тип - продвинутый пользователь
2 тип - продвинутый пользователь
Инсайты и потребности
Что мы ищем?
Что действительно важно для оператора Марии?
Что на самом деле ей нужно?
Что на самом деле ей нужно?
«Потребности»
Оператору Марии надо быстрее консультировать и подбирать нужный тариф.
«Инсайты»
Оператору Марии надо чувствовать себя увереннее, когда она предлагает новый тариф, чтобы консультировать быстрее.
Как мы ищем?
А вот тут у меня нет текста (пользовательская задача?)
«Оказывается»
Искать через метод «Пяти почему»
Задавание так называемых «смысловых вопросов»
Формат «Беседы»
Искать через метод «Пяти почему»
Задавание так называемых «смысловых вопросов»
Формат «Беседы»
Проверяем
Через выявление пользовательских задач и смысловой метки "оказывается"
Оказывается, оператору Марии надо чувствовать себя уверенно при аргументации предложения по новому тарифу, чтобы быстрее консультировать и подбирать тариф.
Какую информацию мы собираем?
1
Истории
Эмоциональные истории и яркие впечатления, сопровождающие рассказ человека о том, как он пользовался тем или иным продуктом, часто содержат гораздо больше практической информации для разработчика, чем сухие факты. Ваша задача - создать благоприятный эмоциональный фон разговора, который поможет человеку вспомнить такие "человеческие" истории.
2
Цитаты
Так как прямая речь пользователей содержит крайне ценную информацию, цитаты необходимо фиксировать. В дальнейшем они понадобятся для составления и анализа портретов пользователей.
3
Контекст
Во время интервью необходимо делать много фотоснимков контекста пользования: что человека окружает, чем он пользуется, на что обращает внимание. Таким образом вербальная информация, которую вы получите, "заиграет" новыми красками.
4
Оказывается, ему нужно…
Иногда в процессе беседы с человеком возникает понимание/озарение, что нам удалось получить некую пользовательскую информацию, о которой раньше мы не знали. Если это происходит, как правило, это "знание" можно уложить в фразу "Оказывается, ему/ей нужно...". Тогда мы можем говорить об инсайте.
5
Негативная информация
Так как ваша задача - радикальное улучшение имеющегося или создание нового пользовательского опыта, любая негативная информация о том, что человека что-то раздражает, мешает в различных ситуациях пользования, должна фиксироваться с особой тщательностью.
6
Позитивная информация
Продукты, сервисы, бизнесы, которые вызывают у человека восхищение и позитивную реакцию, даже если они не имеют отношения к теме разрабатываемого вами продукта - важная пользовательская информация. Часто именно в областях, не относящихся напрямую к теме разработки, лежат возможности для инноваций (просто там их еще никто не искал).
Фото человека
Это полезно, минимум, по трем причинам:
1
Если у вас только заметки после интервью, через 10 человек вы с трудом вспомните, "чьи это были мысли", однако, взглянув на лицо человека, вы гораздо быстрее вспомните свой разговор с ним.
2
Вы сможете использовать материал для составления "галереи портретов", что крайне эффективно и для работы, и для коммуникации другим членам команды, а также коллегам и клиентам.
3
Такой фотоматериал в финальном отчете действует безотказно на заказчика проекта - множество лиц людей демонстрируют тот объем работы, который вы провели.
Как мы собираем информацию?
1
Истории
Эмоциональные истории и яркие впечатления, сопровождающие рассказ человека о том, как он пользовался тем или иным продуктом, часто содержат гораздо больше практической информации для разработчика, чем сухие факты. Ваша задача - создать благоприятный эмоциональный фон разговора, который поможет человеку вспомнить такие "человеческие" истории.
2
Цитаты
Так как прямая речь пользователей содержит крайне ценную информацию, цитаты необходимо фиксировать. В дальнейшем они понадобятся для составления и анализа портретов пользователей.
3
Контекст
Во время интервью необходимо делать много фотоснимков контекста пользования: что человека окружает, чем он пользуется, на что обращает внимание. Таким образом вербальная информация, которую вы получите, "заиграет" новыми красками.
4
Оказывается, ему нужно…
Иногда в процессе беседы с человеком возникает понимание/озарение, что нам удалось получить некую пользовательскую информацию, о которой раньше мы не знали. Если это происходит, как правило, это "знание" можно уложить в фразу "Оказывается, ему/ей нужно...". Тогда мы можем говорить об инсайте.
5
Негативная информация
Так как ваша задача - радикальное улучшение имеющегося или создание нового пользовательского опыта, любая негативная информация о том, что человека что-то раздражает, мешает в различных ситуациях пользования, должна фиксироваться с особой тщательностью.
6
Позитивная информация
Продукты, сервисы, бизнесы, которые вызывают у человека восхищение и позитивную реакцию, даже если они не имеют отношения к теме разрабатываемого вами продукта - важная пользовательская информация. Часто именно в областях, не относящихся напрямую к теме разработки, лежат возможности для инноваций (просто там их еще никто не искал).
Струткура экспресс-интервью
Быстрый и относительно дешевый способ начать погружение в проблематику.
Начало интервью:
Начало интервью:
Не стоит объяснять, что «вы проводите исследования…». Человеку это может быть совсем не интересно. Попробуйте его заинтересовать: «я вижу, вы провели здесь уже много времени… наша команда работает как раз над улучшением этого сервиса и ваш опыт будет для нас крайне полезным. Могли бы вы найти несколько минут и поделиться своим впечатлением от использования этого продукта/услуги»;
Начните с вопроса «расскажите о… (последние впечатления о предмете исследования в зависимости от темы проекта – отдых, рабочая атмосфера, получение новых знаний, получение медицинских услуг, домашняя обстановка, поездка на общественном транспорте).
Начните с вопроса «расскажите о… (последние впечатления о предмете исследования в зависимости от темы проекта – отдых, рабочая атмосфера, получение новых знаний, получение медицинских услуг, домашняя обстановка, поездка на общественном транспорте).
Какие типы вопросов стоит использовать во время интервью:
Какие типы вопросов стоит использовать во время интервью:
Задавайте открытые вопросы.
Пример открытого вопроса: как часто вы посещаете тренинги?
Не задавайте закрытых вопросов, то есть, тех вопросов, которые подразумевают однозначный ответ – да или нет.
Пример закрытого вопроса: вам было бы удобно, если бы по телефону заказали справку и пришли в офис?
Подобная формулировка не дает новых гипотез и новой информации. Надо перефразировать: расскажите, как вы видите комфортный для себя процесс обработки вашего обращения? Почему?
Пример открытого вопроса: как часто вы посещаете тренинги?
Не задавайте закрытых вопросов, то есть, тех вопросов, которые подразумевают однозначный ответ – да или нет.
Пример закрытого вопроса: вам было бы удобно, если бы по телефону заказали справку и пришли в офис?
Подобная формулировка не дает новых гипотез и новой информации. Надо перефразировать: расскажите, как вы видите комфортный для себя процесс обработки вашего обращения? Почему?
"Смысловые вопросы"
"Смысловые вопросы"
Вставьте 1 – 2 вопроса о «смысле жизни»:
1. Цель в жизни;
2. Что наполняет работу смыслом;
3. Что приносит радость.
Будьте готовы к тому, что человек на сможет сразу сформулировать ответы на эти вопросы. Задавайте другие «смысловые вопросы», пока не почувствуете, что начинаете понимать человека.
1. Цель в жизни;
2. Что наполняет работу смыслом;
3. Что приносит радость.
Будьте готовы к тому, что человек на сможет сразу сформулировать ответы на эти вопросы. Задавайте другие «смысловые вопросы», пока не почувствуете, что начинаете понимать человека.
Уточняющие вопросы
Уточняющие вопросы
Пять "почему?".
Как правило, человеку сложно сразу дать глубокий ответ и уж тем более он не всегда сможет поделиться своим "неявным знанием". Особенно это касается ответа на "смысловые" вопросы, которые интересны исследователю. В таких случаях не стесняйтесь задавать несколько раз вопрос "Почему", даже если может показаться, что ответы очевидны, а человек не понимает, что от него хотят. Именно там, в "очевидности" зачастую и скрываются возможности по-новому взглянуть на проблему и, значит, предложить ее инновационное решение.
Как правило, человеку сложно сразу дать глубокий ответ и уж тем более он не всегда сможет поделиться своим "неявным знанием". Особенно это касается ответа на "смысловые" вопросы, которые интересны исследователю. В таких случаях не стесняйтесь задавать несколько раз вопрос "Почему", даже если может показаться, что ответы очевидны, а человек не понимает, что от него хотят. Именно там, в "очевидности" зачастую и скрываются возможности по-новому взглянуть на проблему и, значит, предложить ее инновационное решение.
Какие вопросы задавать, если беседа стихает:
Какие вопросы задавать, если беседа стихает:
Как в идеале вы представляете себе эту ситуацию? Через 5-10 лет?
Где/в какой организации удалось получить лучший опыт решения похожих задач?
Где/в какой организации удалось получить лучший опыт решения похожих задач?
Как закончить беседу:
Как закончить беседу:
Поблагодарить и предложить поучаствовать в тестировании прототипа нового продукта/услуги.
Взять контакты, если человек к этому расположен.
Взять контакты, если человек к этому расположен.
Фото человека
Фото человека
Не забывайте сделать фотографию человека, с которым вы беседовали (если, конечно, он дает на это согласие).
Как вести себя во время интервью:
Заинтересованность
Проявите человеческую заинтересованность в ответах вашего собеседника. Как если бы это был ваш друг или хороший знакомый
Паузы
Не пугайтесь молчания. Молчание может спровоцировать вашего собеседника заполнить его и продолжить свой рассказ.
Суммирующий вопрос
Если у вас появилась идея или предположение, кратко запишите и озвучьте только в конце интервью для получения обратной связи в форме: «правильно ли я понял, что… ?».
Спокойствие
Во время интервью не будьте излишне эмоциональны. Реагируйте нейтрально на любые ситуации, о которых рассказывает интервьюируемый.
Не перебивайте
Задавайте только один вопрос в один момент времени.
Чек-лист шага 1
Стоит проверить, перед переходу к следующему шагу
- Hight QualityWe are the leading firm by delivering quality and value to our clients. All our professionals have more than 5 years of legal experiences. We like what we do.
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
Шаг 2.
Портреты.
Портреты.
После проведенных бесед и этнографии мы должны обработать полученный материал и преобразовать собранную, неструктурированную информацию (которой является речь респондента), по жестко заданному шаблону - «Портрет пользователя». Это позволит всей дизайн-команде эффективно использовать собранный массив данных, а не только проводившему исследование специалисту.
На этом шаге мы
Быстрые подсказки шага 2:
Забудьте про решения! Это дивергентный этап, на котором ищется постановка задачи;
На данном этапе нельзя пытаться объединять выявленные потребности;
Одна потребность = Один стикер.
Забудьте про решения! Это дивергентный этап, на котором ищется постановка задачи;
На данном этапе нельзя пытаться объединять выявленные потребности;
Одна потребность = Один стикер.
-
1. Узнаем, как обрабатывать собранную информацию
2. Научимся использовать инструмент «Портрет пользователя»
3. Сможем скачать шаблон структуризации с подсказками
4. Сверимся с чек-листом для завышения шага 2
2. Научимся использовать инструмент «Портрет пользователя»
3. Сможем скачать шаблон структуризации с подсказками
4. Сверимся с чек-листом для завышения шага 2
Оцифровка собранного материала
Второй шаге начинается с полной оцифровки всех собранных материалов.
Продуманая система хранения реализована компанией Lumiknows в сервисе "Базовая формула", с материалы никогда не затеряются, будут доступны участникам команды, а встроенная система проведет Вас по всем шагам проекта.
Продуманая система хранения реализована компанией Lumiknows в сервисе "Базовая формула", с материалы никогда не затеряются, будут доступны участникам команды, а встроенная система проведет Вас по всем шагам проекта.
Для работы нам понадобится полностью расшифровать собранные интервью.
Во время самой беседы, когда необходимо концентрироваться на поддержании заданной темы, новичкам очень легко упустить действительно важную информацию.
Дополнительный плюс полной расшифровки – возможность проанализировать и понять какие из вопросов были эффективны, а где стоило дополнительно уточнить, например, с помощью простого, но действенного «Почему это так?».
Во время самой беседы, когда необходимо концентрироваться на поддержании заданной темы, новичкам очень легко упустить действительно важную информацию.
Дополнительный плюс полной расшифровки – возможность проанализировать и понять какие из вопросов были эффективны, а где стоило дополнительно уточнить, например, с помощью простого, но действенного «Почему это так?».
Расшифровка интервью
Пример из практики Lumiknows. Подробнее в демо-проекте на сайте http://35.157.134.77
Также следует оцифровать собранный этнографический материал.
Убедитесь что везде есть подробное описание, позволяющее любому человеку понять суть фотографии, даже без Вашего присутствия.
Убедитесь что везде есть подробное описание, позволяющее любому человеку понять суть фотографии, даже без Вашего присутствия.
Портрет пользователя
Фотоматериал
Fee for the course
Факты
Lecture and do master class during course
Задачи
Average amount of people in a group
Цитаты
Course duration (one day off included)
Портрет пользователя
- формат оформления результатов глубинных интервью, позволяющий структурированно передавать собранную информацию как другим членам команды, так и руководству. Представляет собой "расширенную" версию "Истории".
Цель
Наглядная визуализация собранного материала, отражающая различные акспекты пользования.
Оформление проведенных глубинных интервью в виде "Портрета пользователя" обеспечивает:
- формат оформления результатов глубинных интервью, позволяющий структурированно передавать собранную информацию как другим членам команды, так и руководству. Представляет собой "расширенную" версию "Истории".
Цель
Наглядная визуализация собранного материала, отражающая различные акспекты пользования.
Оформление проведенных глубинных интервью в виде "Портрета пользователя" обеспечивает:
- Визуализацию всей собранной информации;
- Составление галереи "пользовательских портретов";
- Гораздо более легкие передача и восприятие собранной информации другими людьми: членами рабочей группы, коллегами, клиентами;
- Вся информация переносится на стикеры соответствующих цветов, что обеспечивает эффективную подготовку к выработке Ключевой персоны на фазе synthesize.
Карточки составлены Lumiknows
Отработать инструментарий дизайн-исследований можно на наших обучающих программах или в ходе индивидуальной консультации Вашего проекта.
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
Шаг 3.
Типология задач.
Типология задач.
Персоны — это архетипы, отличающиеся особенностями пользования/ ключевыми потребностями. Это не реальные люди или усредненные пользователи, а консолидированные модели клиентов, выражающие присущие им атрибуты.
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
Шаг 4.
Ключевой архетип.
Ключевой архетип.
Выбираем наиболее интересный архетип для дальнейшей проработки
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
Шаг 5.
Ключевой вопрос.
Ключевой вопрос.
Формулируем "Ключевой Вопрос"
для выбранного "Ключевого архетипа".
для выбранного "Ключевого архетипа".
Уточнение исходного вопроса — формулировка ключевого вопроса
Как мы можем помочь
Как мы можем помочь
(«запускаем» эмпатию)
Тайм-менеджеру
Тайм-менеджеру
(Ключевая Персона)
избегать непредвиденных негативных ситуаций
избегать непредвиденных негативных ситуаций
(Ключевая потребность)
в пути
в пути
(Контекст)
с помощью мобильного банка?
с помощью мобильного банка?
(наш продукт)
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
Шаг 6.
Решение.
Решение.
Сгенерируйте 10 решений ключевого вопроса, включая одно фантастическое.
Скетч решения
- Скетч из трех кадров, показывающий, что видит наш клиент взаимодействуя с решением или артефактом сервиса;
- Cлова и текст очень важны — используйте подписи, чтобы объяснить идею;
- Придумайте своей идее название;
- Плохие рисунки — ок — рисуйте спичечных человечков и квадраты с подписями.
Как работать над скетчем?
1
Подумайте над идеями решений ключевого вопроса, фиксируйте их в любом виде.
2
Посмотрите на получившиеся идеи и визуализируйте самую сильную из них/
ИНСТРУМЕНТ СОЗДАНИЯ НОВОГО
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
«БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ»
Шаг 7.
Сторителлинг.
Сторителлинг.
Визуализируйте свою финальную идею