БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ
Введение
Шаг 1. Беседа
Шаг 2. Портреты пользователей
Шаг 3. Типология потребностей
Шаг 4. Ключевая персона
Шаг 5. Ключевой вопрос
Шаг 6. Ключевое решение
Шаг 7. Сторителлинг
Словарь
Шаг 1. Беседа
Шаг 2. Портреты пользователей
Шаг 3. Типология потребностей
Шаг 4. Ключевая персона
Шаг 5. Ключевой вопрос
Шаг 6. Ключевое решение
Шаг 7. Сторителлинг
Словарь
ВВЕДЕНИЕ
Суть дизайн-мышления в двух словах, или зачем нужна "Базовая формула дизайн-мышления"
Что такое "дизайн-мышление"
Design Thinking состоит из двух ключевых слов: «дизайн» и «мышление».
Под «дизайном» мы будем понимать проектирование взаимодействия человека с окружающим его миром.
«Дизайн» - это глагол, а не существительное.
Под «дизайном» мы будем понимать проектирование взаимодействия человека с окружающим его миром.
«Дизайн» - это глагол, а не существительное.
Дизайн – это не то, как оно выглядит, а как это работает.
«Дизайн-мышление» - это человеко- ориентированный подход к разработке инноваций, в основе которого умение выйти на глубинный уровень понимания потребностей и задач пользователя.
В условиях тотального переизбытка продуктов и услуг такой подход способен создать действительно уникальный и нужный продукт/сервис/бизнес.
Видео 1. Что стало причиной появления "дизайн-мышления"
В чем суть "дизайн-мышления"
Дизайн-мышление - технология, нацеленная на уточнение и решение ключевой пользовательской задачи.
Примеры формулировок пользовательских задач
Подросток Татьяна нуждается в здоровой пищей, так как витамины необходимы для ее растущего организма.
Подросток Татьяна нуждается в одобрении своих сверстников, когда она питается здоровой пищей, так как репутация в своей тусовке для нее гораздо более важна, чем риск от питания нездоровой пищей.
В зависимости от формулировок пользовательских задач решения могут получиться очень разными
Как мы можем помочь подростку Татьяне питаться здоровой пищей, так как витамины необходимы для ее растущего организма.
Как мы можем помочь подростку Татьяне получить одобрение своих сверстников, когда она питается здоровой пищей, так как репутация в своей тусовке для нее гораздо более важна, чем риск от питания нездоровой пищей.
Пример уточнения исходной "бизнесовой" формулировки в пользовательскую задачу
Кейс НПФ "Сбербанка"
Участники
Руководители подразделений, маркетологи, разработчики, HR, всего 30 человек.
Продолжительность
2 сессии по 3.5 часа с интервалом 1 неделя для освоения участниками методов и самостоятельного проведения полевых дизайн- исследований.
Тема:
Повысить интерес клиентов к Индивидуальному Пенсионному Продукту (ИПП) от НПФ «Сбербанка».
Цели:
1. Освоение навыков дизайн-мышления 2. Решение конкретной бизнес-задачи
Ключевые задачи сессии:
1. Повысить интерес клиентов к продукту, снять барьер недоверия к долгосрочным накоплениям, 2. Актуализировать потребность в накоплении на пенсию у молодых (25-30 лет).
Исходные данные:
Продолжительность
2 сессии по 3.5 часа с интервалом 1 неделя для освоения участниками методов и самостоятельного проведения полевых дизайн- исследований.
Тема:
Повысить интерес клиентов к Индивидуальному Пенсионному Продукту (ИПП) от НПФ «Сбербанка».
Цели:
1. Освоение навыков дизайн-мышления 2. Решение конкретной бизнес-задачи
Ключевые задачи сессии:
1. Повысить интерес клиентов к продукту, снять барьер недоверия к долгосрочным накоплениям, 2. Актуализировать потребность в накоплении на пенсию у молодых (25-30 лет).
Исходные данные:
- Недоверие клиентов к долгосрочным накоплениям в целом и в рублях, в особенности;
- Понимание, что надо обеспечить накопления на пенсию наступает к 40-45 годам, в этом возрасте уже требуются существенные
взносы, чтобы накопить на пенсию, которую люди считают приемлемой (30-50 тыс. рублей). Цель – актуализировать потребность в накоплении на пенсию на ранней стадии, когда можно накопить существенную сумму, делая небольшие ежемесячные отчисления.
БФДМ для НПФ Сбербанка
Введение
Шаг 1. Беседа
Шаг 2. Портреты пользователей
Шаг 3. Типология потребностей
Шаг 4. Ключевая персона
Шаг 5. Ключевой вопрос
Шаг 6. Ключевое решение
Шаг 7. Сторителлинг
Словарь
Шаг 1. Беседа
Шаг 2. Портреты пользователей
Шаг 3. Типология потребностей
Шаг 4. Ключевая персона
Шаг 5. Ключевой вопрос
Шаг 6. Ключевое решение
Шаг 7. Сторителлинг
Словарь
ШАГ 1. БЕСЕДА
Это не "интервью", а "беседа". Человека с человеком.
Видео 2. Почему важно проводить не "интервью", а "беседу"
Подсказки к шагу 1 "Беседа"
1. Это не интервью, а беседа!
- Это не интервью, а беседа! Общайтесь как человек с человеком, а не как «интервьюер», «исследователь», «маркетолог» с «пользователем», «юзером», «клиентом»
2. Никогда не надейтесь на свою память
- Забудьте про диктофоны. Записывайте всю информацию!
ШАГ 1. беседа
Последовательность действий
На данном шаге вам необходимо подготовиться и провести беседу.
Для этого:
Для этого:
It is necessary to choose a visual aid that is appropriate for the material and audience.
1. Продумайте и составьте список вопросов, включая один "смысловой":
It is necessary to choose a visual aid that is appropriate for the material and audience.
2. Используйте "Лист этнографии" для фиксации своих заметок. Он также содержит полезную информацию и подсказки для проведения беседы:
Шаблон работы на шаге 2 "Портреты пользователей"
Словарь
Используемая в БФДМ терминология
Инсайт
When the view of an image is influenced by the use of lights, position and the presentation of the image. The right use of light, position and presentation of the image can improve the view of the image. It makes the image looks better than the reality.
When the view of an image is influenced by the use of lights, position and the presentation of the image. The right use of light, position and presentation of the image can improve the view of the image. It makes the image looks better than the reality.
Этнография
Visual communication takes place through pictures, graphs and charts, as well as through signs, signals and symbols. It may be used either independently or as an adjunct to the other methods.
Visual communication takes place through pictures, graphs and charts, as well as through signs, signals and symbols. It may be used either independently or as an adjunct to the other methods.
Лист этнографии
Symbolization is an important definition for this perspective. Cultural perspective involves identity of symbols. The uses of words that are related with the image, the use of heroes in the image, etc. are the symbolization of the image.
Symbolization is an important definition for this perspective. Cultural perspective involves identity of symbols. The uses of words that are related with the image, the use of heroes in the image, etc. are the symbolization of the image.
Портрет пользователя
The view of images in the critical perspective is when the viewers criticise the images, but the critics have been made in interests of the society, although an individual makes the critics.
The view of images in the critical perspective is when the viewers criticise the images, but the critics have been made in interests of the society, although an individual makes the critics.
Инсайт
When the view of an image is influenced by the use of lights, position and the presentation of the image. The right use of light, position and presentation of the image can improve the view of the image. It makes the image looks better than the reality.
When the view of an image is influenced by the use of lights, position and the presentation of the image. The right use of light, position and presentation of the image can improve the view of the image. It makes the image looks better than the reality.
Этнография
Visual communication takes place through pictures, graphs and charts, as well as through signs, signals and symbols. It may be used either independently or as an adjunct to the other methods.
Visual communication takes place through pictures, graphs and charts, as well as through signs, signals and symbols. It may be used either independently or as an adjunct to the other methods.
Лист этнографии
Symbolization is an important definition for this perspective. Cultural perspective involves identity of symbols. The uses of words that are related with the image, the use of heroes in the image, etc. are the symbolization of the image.
Symbolization is an important definition for this perspective. Cultural perspective involves identity of symbols. The uses of words that are related with the image, the use of heroes in the image, etc. are the symbolization of the image.
Портрет пользователя
The view of images in the critical perspective is when the viewers criticise the images, but the critics have been made in interests of the society, although an individual makes the critics.
The view of images in the critical perspective is when the viewers criticise the images, but the critics have been made in interests of the society, although an individual makes the critics.